Política de reembolso

Derecho de Retracto (Devolución de Dinero)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestros canales digitales (sitio web, WhatsApp o redes sociales), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

 

• Devolución del dinero: Si decides ejercer este derecho, te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que nos avises.

• Condiciones del producto: La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que la recibiste (sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado).

• Costos de transporte: Los costos de envío para la devolución del producto por retracto deberán ser asumidos por el comprador, según lo establece la ley.

Política de Cambios (Por insatisfacción o talla)

Si estás fuera del tiempo legal de retracto (más de 5 días hábiles) pero deseas realizar un cambio voluntario porque no te quedó la talla o no cumplió tus expectativas:

• Podrás cambiar la prenda por otra referencia de igual o menor valor (la diferencia se te reconocerá mediante un saldo a favor en un bono o tarjeta de regalo válido por 90 días).

• Si la prenda es de mayor valor, deberás pagar el excedente.

• Para el proceso de cambio, agradecemos presentar tu comprobante de pago, número de pedido o datos de compra para validar la transacción en nuestro sistema.

Importante: Recuerda comunicarte con nuestra línea de atención antes de realizar cualquier envío para indicarte el proceso exacto y la dirección de recepción.

 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden cambiar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta solo se pueden cambiar o reembolsar en tarjeta de regalo si es un defecto de fabricación.

Garantías (si corresponde)

La garantía será válida solo por los primeros 90 días luego de la compra, solo reemplazamos los artículos si están defectuosos en costuras, (mal confeccionados) Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a sophiestoreoficial@gmail.com

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección de la bodega que se le dará al momento de comunicarse con nosotros. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.